今週初め、億万長者の投資家で「シャーク・タンク」のスターケビン・オリアリーは、人工知能は中小企業の経営者が行うことのできる最も賢い投資の1つになっていると述べ、AI搭載のカスタマーサービスボットは成長のための「競争力のある武器」であると述べた。
ケビン・オリアリー：AIツールは今や手頃で欠かせないもの
ソーシャルメディアで公開された新しい動画の中で、オリアリーはAIコストの急激な低下が起業家に新たな道を切り開いたと述べている。
「AIは2年前ですら手の届かないものであったが、もうそうではない」とオリアリーは言った。 「月125ドル以下のサブスクリプションサービスがたくさんあるんだ。」
「もちろん、みんなChatGPTを使って複数の広告バージョンをテストしている。エージェントも重要だ。だから、今ではかなり低コストでカスタマーサポートエージェントを作成できる」続けた
オリアリーは、AIエージェントは現在、従来のサポートシステムよりも顧客とのやり取りを迅速かつ効率的に処理していると付け加えた。
彼は、宿泊業界が予約やコンシェルジュサービスのためにAIボットを使用することを初めて実施したと評価した。
「時間は金なり。だから、中小企業において顧客サービスは非常に競争力のある武器である」述べた。
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ビジネスと労働におけるAIの役割の拡大
企業は複雑化に対処する中で、人工知能、機械学習、自動化の統合により、業務の合理化、コスト削減、成長促進が可能になっている。
しかし、この変化は雇用市場の在り方を変えている。今日の大学卒業生は、AIがかつて初級レベルの役割の基盤を形成していた多くの業務を引き継いだため、これまでの世代とは異なる状況に直面している。
9月、ニューヨーク連銀は自動化が初級レベルの業務を変化させる中で新たに大学を卒業した若者の間で失業が増加していると報告した。
報告書によると、22～27歳の大学卒業者の失業率は、2022年5月の3.8％から2025年6月に4.8％に上昇し、全国平均の4.0％を上回った。
一方、OpenAIのCEOサム・アルトマンは先月、2030年までにAIは人間の能力を超えた発見が可能な「超知能」を達成するだろうと予測した。
ゴールドマン・サックスのCEOであるデビッド・ソロモンは、「AIは自社の労働力を縮小するのではなく拡大する可能性がある」とも述べている。
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