AIはもはや企業のための未来的なコンセプトではない。すでにあらゆる業界における意思決定、文化、価値創造の基盤を形成している。しかしながら、AIの採用が加速するにつれて、責任、信頼、長期的な影響に関する疑問がイノベーションそのものと同様に重要になっている。
マリア・ルチアナ・アクセンテはこれらの議論の交差点に位置している。AI倫理、ガバナンス、責任あるイノベーションに関する国際的権威である彼女は、人工知能の規模を拡大する際に人間の選択や公衆の信頼を失わないように企業に助言している。彼女の仕事は企業のリーダーシップ、公共政策、国際的枠組みにまたがっており、ユニセフと連携したAI for Childrenの取り組みへの貢献も含まれている。
本誌がAIスピーカーズエージェンシーとの独占インタビューで、アクセンテは企業がどのように責任を日常的なAIの使用に組み込むことができるか、AI主導のマーケティングにおいてなぜ人間の共鳴がこれまで以上に重要なのか、そしてリーダーが新興技術をスピーディに展開する際にしばしば見落とすことは何なのかを探る。また、AIの世代間の影響についての彼女の考えや、企業が今日下す決定が市場だけでなく社会自体の形成にどのように影響するかについても語っている。
AIを組織に起こる何かとして枠組み化するのではなく、アクセンテはリーダーが能動的に形成するものだと主張している。その違いは、企業がAIを効率化を最適化するためのツールとして扱うのか、それとも自社の価値観、文化、意図を反映するシステムとして扱うのかにかかっていると示唆している。
質問 1: 企業が単なる形式的な取り組みにとどまることなく、全てのビジネスレベルにおいて責任あるAIの使用を確実にするために実践できる枠組みにはどのようなものがあるか？
マリア・ルチアナ・アクセンテ: 「責任ある行動を目に見えるものにすることから始まる。これが最大の課題である現在、AIシステムが責任ある行動をとるようにどのようにすればよいかというオープンソースの専門知識は存在している。しかし現実には、ポリシーがマニュアルの中に埋もれてしまう可能性もある。
「だからこそ企業は、そういったベストプラクティスを生きたものにしなければならない。つまり研修ということだ。研修は非常に重要であり、多くの注目を集めているが、同時に心理的安全性も必要である。人々がAIに疑問を投げかける力を得るだけでなく、AIを使わないという選択肢もあること、そしてAIを利用する際に最大の力を発揮できることを理解する必要があるのだ。
「私はよくワークショップを開催して、調達やマーケティング、オペレーションなどの現実世界のジレンマをシミュレートし、この文脈において責任ある行動とはどのようなものかを尋ねている。そして、そのように人々を巻き込み、職場がどのようにAIによって変化しているかを理解させ、力を与ることによって理論を文化に変えるのだ。責任あるインテリジェンスは企業がそうしたことを実現する手助けをしている」
質問 2: AIによってマーケティングが急速に変革されている状況で、現在真に重要なトレンドは何であり、企業が人間とのつながりを失う最大のリスクはどこにあると考えるか？
マリア・ルチアナ・アクセンテ: 「大きな騒音があるのだ。明らかにマーケティングという観点から言えば、マーケティングは近年の革命によって最も大きな影響を受けた分野の1つであった。ハイパーパーソナライゼーション、合成メディア、予測分析などを考えてみればよい。
「しかし現実には、本当のトレンドは人間の共鳴だと言ってもよい。マーケティングはビジネスと芸術の狭間にあると私は考えている。そしてもしそうであるならば、マーケティングの成果は私たち、人間の共鳴を得なければならない。
「私たちはAIがコンテンツを生成できる時代に入ろうとしている。現時点でインターネットがどれほどの合成コンテンツを持っているかを見ると少し怖くなるが、私たちはまだ始まったばかりだ。しかし、分かっているだろうか、意味を創り出せるのは私たちだけなのだ。
「では疑問は、どうすればAIを利用して真正性を希釈するのではなく深められるかということだ。そしてリーダーがこの疑問に答える時、彼らのマーケティングは全く別のものになる」
質問 3: AIと子どもの権利に関するあなたの研究から、人工知能は若い世代のアイデンティティ、行動、選択にどのような影響を与えているのか？
マリア・ルチアナ・アクセンテ: 「これ以上ないほど深く影響を与えているということだ。私たちが見ているのは、1つの現象としてのAIが若い世代のアイデンティティ、人間関係、学習、そして自己評価を再形成しているということだ。若い世代がソーシャルメディアとどのように交流し、どれだけの時間をオンラインで過ごしているかを見るだけで十分である。
「私がユニセフやその他の団体と行っているAI for Childrenに関する活動の中で、子どもたちの生活にデジタルプラットフォームがどれほど浸透しているかを示す様々な報告書に出会った。そしてこの再形成は静かに起こっているのだ。子どもたちはアルゴリズムやプラットフォームを選択したのではなく、コントロールもできない。自分で決めることは何もないのだ。
「だからこそ、AI for Childrenにおいて倫理的判断は非常に重要である。なぜなら私たちは今日のためのテクノロジーを構築しているだけでなく、次世代のための規範を作り出しているからだ。もしこれを間違えれば、代償を払うのは彼ら自身になる。そしてそれが私の使命であり情熱なのだ。 私は、AI for Childrenに重点を置きながら、話すたびに教育、政策、文化的認識を提唱している」
質問 4: 人々はあなたの基調講演を聞いた後、社会におけるAIの役割についてどのような考えや責任感を持ってほしいか？
マリア・ルチアナ・アクセンテ: 「私たちには選択する力があり、コントロールできるということ。そしてテクノロジーの専門家の最新インタビューを読んでいる時にそれがあまり明確に分からないのだろうが、AIは外部に存在する何かではない。私たちが使うシステムや私たちが下す決定、私たちが形作る文化の中に存在しているのだ。
「人々には単に知識を持って立ち去ってほしいのではなく、行動を起こし、力をつけて立ち去ってほしい。私たちには自分たちのために機能するようにAIを利用する方法をいまだに自分たちでコントロールできるのだと分かってほしいのだ」
「そして、もし企業が講演を超えて先に進みたいと考えるならば、そこに責任あるインテリジェンスが存在する。なぜならこれが単なる基調講演ではなく、AIを個人および集団として私たちのために機能させる方法に関する運動であるからだ」
マリア・ルチアナ・アクセンテへの独占インタビューは、ザ・チャンピオンズ・スピーカーズ・エージェンシーのタビッシュ・アリが実施した。
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