Chamath Palihapitiya氏が、スウェーデンの後払い企業Klarnaが、顧客サービスにおける人工知能（AI）への依存を大幅に縮小することの意味について、意見を述べた。
出来事 Palihapitiya氏は、KlarnaがAIを使った人材の完全な置き換えに苦労していると報じられていることから、多くのスタートアップが「AIを単に狭い用途に使うように転換する必要があるかもしれない」と述べ、この懸念をソーシャルメディアで表明した。
Palihapitiya氏の意見は、Klarnaが AIチャットボットが代表者700人の仕事量を処理できると大胆な主張をした1年後、同社が顧客がいつでも人間のエージェントと話すオプションを提供するための戦略的転換を発表してからのことだ。
これは、AIを顧客サービスに全面投入していた同社の前の姿勢から、かなりの変化をもたらすものであり、そこには人員削減や採用停止も含まれる。
Klarnaの広報担当者Clare Nordstromは、CX Diveの取材に対して、同社のAI戦略が進化していることを明らかにした。彼女は、「AIが速度をもたらし、人材が共感をもたらします。一緒に、サービスを提供することができます。それは、それが必要なときには迅速であっても、必要なときには共感的で個人的である」と説明し、AIを完全に置き換えるのではなく、人間のエージェントを補完する方向に進む流れを強調した。
Palihapitiya氏も、オンラインの投稿でこの感情を反映させ、確率的なコードでの決定性または人間の置き換えは、限界のケースで満ちており、これまでに十分に解決されていないソフトウェア開発とプロセスエンジニアリングの新しい方法が必要であると提案した。
彼はAIを駆使した製品を実世界のアプリケーションで信頼性のあるものにすることの難しさが、「AI中心のアプリ」を持つAI中心の世代に対して「深刻な」影響をもたらす可能性があると警告し、「顧客サービスがこれらの制限を最初に示すかもしれない」と推測した。
彼は、「AI企業」としての地位を手にしていた代わりに、彼らは、ついには、コア業務に対するより確定的なアプローチを活用しつつ、AIを特定の限られた機能に活用することを余儀なくされるかもしれないと指摘した。
これにより、Palihapitiya氏によると、高い「AIバリュエーション」で資金を確保していた企業の基本的な付加価値提案について、疑問が投げかけられた。
関連記事 S&P 500の株価が3％超上昇、米中間の90日間の関税休戦で
なぜ重要なのか KlarnaのCEOであるSebastian Siemiatkowski氏は、最近のBloombergとのインタビューで、ブランドと顧客の観点から人との相互作用の重要性を強調した。 「お客様にはいつも人がいると伝えることが重要だと私は思います」と彼は述べた。
同社は、柔軟でリモートワークができるため競争力のある賃金を提供し、熟練した人材を引き付けるために新しい「Uber型」の顧客サービスモデルの採用活動を積極的に行っている。
株価動向 AI関連のいくつかのETFの動向を見てみよう。
| ETF名 | 年初来のリターン | 1年間のリターン |
| iShares米国テクノロジーETF（NYSE：IYW） | -2.69% | 15.47% |
| Fidelity MSCI情報技術指数ETF（NYSE：FTEC） | -3.74% | 15.41% |
| ファーストトラスト ダウ・ジョーンズ インターネット指数ファンド（NYSE：FDN） | 1.23% | 21.80% |
| iShares 拡張テクノロジーセクターETF（NYSE：IGM） | -1.77% | 17.46% |
| iShares Global Tech ETF（NYSE：IXN） | -1.40% | 12.40% |
| Defiance Quantum ETF（NASDAQ：QTUM） | 0.74% | 38.88% |
SPDR S&P 500 ETF トラスト（NYSE：SPY）と インベスコQQQトラストETF（NASDAQ：QQQ）の株価動向は以下の通り。
、本日のプレマーケットでは、SPYが前日比0.28％安の581.37ドル、QQQが同0.36％安の506.00ドルで取引しているとBenzinga Proが発表した。
Read Next:
90日間の関税猶予後、中国から米国向けの貨物輸送が急増：背後には「大きなバックログ」が待っている
免責事項 この記事は、AIツールの使用により部分的に作成されたものであり、Benzingaのエディターが執筆、編集しました。
画像提供：Shutterstock