マクドナルド（MCD）は、クォーターパウンダーハンバーガーに含まれるスライスオニオンが原因の大腸菌O157:H7症（E. coli）の発生後、その名誉を回復し、顧客を呼び戻すためあらゆる手を尽くしている。高速食品大手は、このような事態を受けて、マーケティングや特許権者サポートを含む、総額1億ドルの回復プランを確保したと報じられている。
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この発生は、14州で100人以上の人々に感染し、34人が入院、さらには1人の死者までが出るという大きなもの。その一方で、米疾病予防管理センター（CDC）によると、この発生は大幅なものとなり、マクドナルドはかなりの損失を被ることになるだろう。
同社は第3四半期の決算報告書でこの事態の影響を認めており、慎重な顧客が離れてしまったことで店舗訪問者数と売り上げが低下したことが明らかになった。この結果、マクドナルドの株式はここ1か月で7％以上も下落した。この危機は、ビジネス全体にも大きな影響を与えている。
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顧客の信頼を取り戻すため、マクドナルドは同社アプリを利用してたった1ドルでチキンマクナゲット10個を提供する期間限定オファーを宣伝する、新しいTV広告を含むマーケティングキャンペーンに3,500万ドルを費やしている。このキャンペーンは、好きなものを強調したお得な情報を提供することで、顧客を再び引き戻すことを目指している。
同社はこの発生により最も損害を被った特許権者をサポートするために6,500万ドルを追加投資する。地元の運営者が復旧を図り、健康被害が事業に与えた影響から回復するため、この資金は運用損失などのコストをカバーしてくれるだろう。
CNNが入手したメモによると、マクドナルドのマイケル・ゴンダ最高インパクト責任者（North America）とタリク・ハサン最高マーケティング・カスタマーエクスペリエンス責任者は、この危機に率直に対処する姿勢を見せている。「金色のアーチへの関連性、信頼、そして愛は、私たちが正しいと思うことについての私たちの確固としたコミットメントによって、この70年近くにわたって確実に築かれてきたものです」と彼らは書いている。「過去3週間、それがさらに具体的になっただけです」
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この発生の結果、マクドナルドがアイコニックなブランドの信頼を取り戻すためには食品安全性と顧客忠誠度が大事だったことが明らかになった。同社が自信を取り戻すために、メモでは、信頼と愛を取り戻すことが最優先事項であることが明確にされている。
同社の回復プランは強力だが、未来は不透明なままだ。アナリストと投資家は、マクドナルドがこの危機から成功裏に立ち直り、顧客の熱意を再び燃え上がらせることができるかどうかを注視しているだろう。金色のアーチは、これから先も厳しい状況を乗り越え、自社の顧客に対する強靱さとコミットメントを示す絶好の機会を掴むことを目指している。
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