Salesforce（NYSE：CRM）は、営業担当者、マーケティング担当者、顧客サービス担当者として2,000人の従業員を雇用し、顧客に対して人工知能（AI）ソフトウェアを販売することを目標に設定しています。火曜日、CNBCはCEOのマーク・ベニオフ氏の話を引用して報じています。
11月には、ベニオフ氏はAIに特化した1,000人の営業担当者を雇用する計画を発表していました。ベニオフ氏はCNBCに対し、2,000のポジションに対して既に9,000人の紹介者がいると語っています。
火曜日、Salesforceは、同社のコミュニケーションアプリ「Slack」の質問に対応できる第2世代の Agentforce 技術の詳細を2025年2月に公開すると発表しました。
Salesforceは、ホームページに実験的なAIエージェントを組み込むことで、ユーザーとのやり取りを強化しています。同社はチャットベースのヘルプページを通じて週に32,000件の問い合わせを処理しており、その内5,000件が人間の対応が必要なもので、その数は10,000件から減少しています。
ベニオフ氏はこれらの進展をもとに、AIが顧客サポートの効率向上に果たす役割が増大しているとの認識を示しました。
ベニオフ氏は、Microsoft Corp（NASDAQ：MSFT）の提供品と比較し、Salesforceの提供品がコパイロットブランドのAIツールの限られた可視性と対比させました。Microsoftはこれに対し、同社のAIソリューションが売り手当たりの収入を9.4％向上させ、ケース解決時間を11.5％短縮させたと述べ、これを反論しました。
この採用ラッシュは、同社が経済状況に適応するために7,000人以上の従業員を解雇してから約2年後になります。
火曜日、SalesforceとAdecco Groupは、候補者の簡単なマッチングを図るために Agentforce と Data Cloud を用いた採用活動を強化しました。スマートホームとセキュリティソリューションの提供者であるVivintは、24時間体制でエージェントをサポートするためにAgentforceを採用しました。
TechCrunchのEquity Podcastで、ベニオフ氏は次の12か月以内にSalesforceが10億エージェントを超えるだろうと予想しました。10月には、Northland Capital Partnersは、AgentForceプラットフォームがMicrosoftの機能に追いついたとの見解を示していました。
今年度に入って、Salesforceの株価は37％を超える急伸を見せています。
Salesforceは第3四半期の売上高が84.4億ドル（前年比8％増）となり、アナリストの予想である84.35億ドルを上回る決算を発表しました。調整後の1株利益（EPS）は2.41ドルとなり、アナリストの予想である2.44ドルを下回りました。
Salesforceは第4四半期の売上高が99億ドルから101億ドル、アナリストの予想である1,004億ドルを下回ると予想しています。また同社は、第4四半期の調整後の1株利益が2.57ドルから2.62ドル、アナリストの予想である2.61ドルを下回ると見込んでいます。
投資家は、JPMorgan Equity Premium Income ETF（NYSE：JEPI）とSPDR Series Trust SPDR Portfolio S&P 500 Growth ETF（NYSE：SPYG）を通じてSalesforceに投資することができます。
株価動向：最終確認で水曜日のプレマーケットで、CRMの株価は0.71％上昇して353.47ドルで取引されています。
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