11月7日より、Starbucks Corp (NASDAQ:SBUX) は、アメリカとカナダの自社店舗での乳製品以外のミルクの追加料金を撤廃すると発表した。
出来事：この変更は、同社のホリデーメニューの発表と同時に行われ、そこで大豆ミルク、オートミルク、アーモンドミルク、ココナッツミルクを使用した飲み物が追加料金なしで利用できるようになる。
この変更について同社は「あなたらしさを追求する」と報告しており、この動きは顧客のフィードバックに基づいている。Starbucks CEOのBrian Niccol氏は「Starbucks Experienceの核心は、自分だけのドリンクを作り出すためのカスタマイズ機能です」と語った。そして、「乳製品以外のミルクの追加料金を撤廃することで、私たちはお客様がスターバックスを楽しむ方法を全て受け入れていると言えます。これは、顧客の皆様に是非当社の価値観に共感していただきたいという私たちの考えの一環に過ぎません。」と続けた。
現在のところ、スターバックスの顧客による乳製品以外のミルクの追加は、追加のエスプレッソショットに次ぐカスタマイズ要望である。
同社によると、これらの調整品を支払っている現在の米国の顧客のうち、約半数が平均10％以上の価格引き下げの利益を得るという。Niccol氏は、この決定は、スターバックスが全ての訪問において価値と体験を提供するという意識の結果だと強調した。
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