Microsoft（NASDAQ：MSFT）のCEOサティア・ナデラ氏は、人工知能が産業のあり方を変え続ける中、「知識による労働（knowledge work）」と「知識労働者」の重要な違いを説明しました。
ナデラ氏は最近、人工知能が認知的労働の再定義を行うツールと見ており、しかし、それによって人間の労働者が不要になるとは考えていません。人々の働き方が変わるという点で考えれば、ファクスの使用がメールを使うように変わっていったように、AIは人々の働き方を変えるが、代わりに人間を置き換えるものではないのです。
人工知能が知識労働を再構築する方法
ナデラ氏の見解は非常にわかりやすいもので、AIは仕事を奪うことについてではなく、我々がその仕事に取り組む方法を変えることについてだと言っています。彼は、AIの影響を会計を革新したスプレッドシートや、コミュニケーションを迅速にしたメールと比較します。これらのツールは働き手を不要にするものではなく、仕事をより効率的にするものなのです。
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ナデラ氏によれば、AIは繰り返し行う作業や時間がかかるような作業を処理することで、社員が大局的な考えに集中できるようになります。
実際、そのような流れがもう進行しているとも言えます。最近行われたPwCの調査によると、AIを導入したCEOのうち84％がAIが社員の効率向上に役立っていると回答しています。さらに、70％のCEOがAIが3年以内にビジネスの運営に大きな変革をもたらすと期待しています。
これらの利点にもかかわらず、仕事を失うことを恐れる声が多くなっています。しかしデータは、AIが仕事を奪うものでなく、働き方を変えるものであることを示唆しています。米労働統計局（BLS）によると、2023年から2033年までの10年間で、専門的、科学的、技術的サービス業の雇用は、全国平均を上回る10.5％の割合で増加すると予測されています。AIは日々の業務を自動化するかもしれませんが、同時にデジタルスキルを持つ人々には新しい機会を作り出しているのです。
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ナデラ氏は、AIが繰り返しタスクを処理することで、社員がより意味のある仕事に専念できる職場を想定しています。 彼は、「AIエージェントにメールの分類をさせて欲しい。しかし私のメールを分類した後で、私にもっと上位の認知的労働タスクを提供して欲しい」と述べました。
ナデラ氏のビジョンは、既にAIの利用を開始したグローバルな知識労働者のうちの75％がAIを使用しているというMicrosoftの調査と一致していることがわかりました。そのうち半数以上がわずか6か月前にAIを導入したという結果でした。
このAIを導入し、新しい働き方を実現しようとしている業界の一つが、銀行業界です。最近、ウォール・ストリート・ジャーナルは、JPモルガン・チェース（NYSE：JPM）がクライアントの簡潔な説明を簡略化し、また法的文書を自動化するためにAIを使用していると報じました。同行の最高データアナリティクス責任者であるテレサ・ハイツェンレーザー氏は、AIが社員の置き換えではなく、生産性の向上に寄与していると強調しました。
それでもナデラ氏は、AIが魔法の解決策であるわけではないと強調します。AIは繰り返しのタスクを処理することができますが、それを導くおよび出力を洗練させるためには人間の労働者が必要です。 ロンドンのタイムズは、AIが社員を置き換えるのではなく支援するという、企業が人間の専門知識を横に置くことなく生産性を最大化できるようにするための調整が進行していると報じています。
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