食品デリバリープラットフォームのGrubhubは、誤解を招くビジネス慣行に関する疑惑をめぐり、米連邦取引委員会（FTC）およびイリノイ州司法長官のKwame Raoulとの間で和解し、２５００万ドルの支払いと大規模な運営の変更の実施を求められたと、関係者がこのほど発表した。
出来事：和解により、Grubhubが配達費用について顧客を欺き、収益の可能性についてドライバーを誤解させ、許可なく自社プラットフォームに飲食店をリストアップしていたとする疑いが晴れたことになる。FTCの疑われる行為に関する苦情によれば、同社はトータルリストの半分以上にあたる最大３２万５千の非提携飲食店をリストアップしていた。
FTCの声明によると、「Grubhubは、規模拡大と成長を加速するために、顧客をだまし、配達員を欺き、提携していない飲食店の評判と収益を不当に害しました」とFTCのリナ・カーン委員長は述べている。
和解では、Grubhubに対し、実際の配達コストの開示、隠された料金の撤廃が求められている。同社はまた、提携していない飲食店のリストアップを停止し、ドライバーの収益主張を裏付ける証拠を提出することも求められている。ブロックされた消費者アカウントに対しては、Grubhubは異議申し立て手続きを行い、ブロックが解除されたときには資金への短時間でのアクセスを確保しなければならない。
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なぜ重要なのか：内部資料によると、同社の価格戦略が「誤解を招く」および「信頼を損なう」という結果が明らかになった。FTCは、広告によれば最大１時間当たり４０ドルの収入が得られるとしていたものの、ドライバーの中央値収入が１時間当たり１０ドルであることがわかった。
FTCは当初、１億４００万ドルの支払いを求めていたが、最終的な２５００万ドルの和解金はGrubhubが全額を支払うことができないという報告に反映したものだ。和解金のほとんどは、消費者への払い戻しに回される予定だ。
この事件は、ギグエコノミープラットフォームに対する監督の厳格化を浮き彫りにしたものだ。カーン委員長は声明の中で、「法律には、『ギグプラットフォーム』に対する免責条項はない」と強調している。
11月、Just Eat Takeaway.com（OTC：JTKWY）は、米国における食品デリバリービジネス部門であるGrubhubを、６億５０００万ドルの企業価値でワンダーグループに売却すると発表した。
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