人工知能（AI）は、主要企業の事業運営のあり方を急速に変革している。経営幹部の中には、すでに労働力を変化させていると語る者もいる。ServiceNow Inc.（NYSE:NOW）のCEO、ビル・マクダーモットは、AIエージェントが反復的で骨の折れる作業を引き継いでおり、昼休みや医療給付なしでそれを行っていると述べている。
AIがサポート職に
「率直に言って、魂を搾り取られるような仕事の採用を減らしている」とマクダーモットは最近のブルームバーグのインタビューでITサポートを例に挙げ説明した。97%の標準的なソフトウェアは現在、AIによって生成されており、顧客からの問い合わせの80%はAIエージェントによって完全に管理されていると述べた。セキュリティとリスク管理業務、パッチワーク、変更管理もこれらのシステムによって処理されている。
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「AIは24時間年中無休で稼働する。給料を払う必要はなく、昼食も必要なく、医療給付もない」とマクダーモットは言った。「AIは手頃な価格であり、我々の労働力を補完している」
ServiceNowは引き続き採用を行っているが、これらのサポート職への採用は減らしている。マクダーモットは、他のよく管理された企業も同じ道をたどり、AIを中心に再編成し、20世紀の伝統的な企業構造から離れていくだろうと予測している。
業界全体の変化
Salesforce（NYSE:CRM）のCEO、マーク・ベニオフは6月にブルームバーグに対し、AIが同社の業務負荷の30％から50％を占めていると語り、この傾向を「デジタル労働革命」と呼んだ。同社はAIを中心に再編成を行い、今年は1,000人以上の雇用を削減した。ベニオフによると、SalesforceのAIは約93%の精度で稼働しており、従業員がより価値の高い業務に集中するのを支援しているという。
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一方、Goldman Sachs（NYSE:GS）もAIの職業市場への影響はすでに感じられていると警告しており、特に若い労働者がその影響を受けている。ゴールドマンによると、20～30歳の技術労働者の失業率は2024年初頭から約3ポイント上昇している。これは全体の失業率の上昇幅の4倍以上だ。Business Insiderによると、ゴールドマン・サックスのチーフエコノミスト、ヤン・ハッツィウスは、生成AIは最終的に10年以内に米国の雇用の6～7%を置き換えると推定しているが、多くの労働者が他の産業での役割を見つけることができる可能性がある。
マクダーモットは大統領の最近のAI行動計画を称賛し、「規制を減らし、イノベーションを増やす必要がある」と述べた。政府はより効率的かつ透明性の高い運営を行うべきであるとし、ServiceNowはこれらの目標を達成するために長年にわたり公共部門と協力してきたと述べた。
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AIがもたらす人間の犠牲への警鐘
それでも、多数の人間の仕事をAIに置き換えるという考えは、労働擁護者や経済学者、そして技術幹部にとっても非常に不安なものだ。彼らは、決して疲れず、決して昇給を要求せず、決して病気にならない機械に対する企業の熱狂は、何百万人もの人々の生計を奪うことになると警告している。元Google Xの幹部、モー・ガウダットが最近ポッドキャストで語ったように、「CEOは、AIがあの仕事をこなせるため、今では人間を切り離すことができ、生産性が向上し、コストが削減されることを祝っている。彼らが考えない唯一のことは、AIは彼ら自身も置き換えるということだ」
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