ホーム・インプルーブメント小売業大手のホーム・デポ（Home Depot）（NYSE:HD）が、顧客をサポートするための新しいツール「Magic Apron」を導入しました。
「Magic Apron」は、DIYの方法に関する質問と製品に関する質問の両方に対応し、忙しい春のショッピング期間に専門的なサポートを提供します。 24時間365日対応も可能で、顧客がいつでもプロジェクトや製品に関する質問に答えます。
Magic Apronは、先進的な言語モデルによって駆動されたユニークなツールです。このモデルは、ホーム・デポの製品データベースとプロジェクトの専門知識、さらにさまざまなオンラインソースにトレーニングを施し、検索結果を強化し、顧客サポートを向上させます。
ホーム・デポによれば、Magic Apronは自宅のDIY業界向けに特別に設計された初のAI駆動ツールとしてデビューしました。
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「ホーム・デポの顧客は、常に私たちの店舗の通路のオレンジ色のエプロンを身につけた従業員たちの専門的な知識に頼ってきました。」と発言したのは、カスタマーエクスペリエンス担当のエグゼクティブ・バイス・プレジデントであるJordan Broggi氏です。
「Magic Apronは、デジタル世界に同じ専門知識をもたらすように設計されており、ホーム・デポの独自のナレッジベースを活用して、いつでもどこでもお客様をサポートし、自宅のDIYプロジェクトに取り組む自信を持たせるためのものです。」
たとえば、春の草木を整える顧客は、Magic Apronに空気を入れる、過度の種をまく、肥料をやる、雑草を取るなどの質問をすることが可能です。
このツールは、ステップバイステップの手順、製品の推奨、専門家のアドバイスを提供します。現在のところ、「Magic Apron」は、ホームデポのモバイルアプリを介してお客様がプロジェクトガイドと製品レビューに簡単にアクセスできるようにする数百万の製品ページ上で利用可能です。
Magic Apronは近々、プロ向けのサポートを提供するために、ホーム・デポのPro B2Bサイトで利用可能となります。
株価情報：本日の最新情報によると、ホーム・デポの株は0.17％高の387.00ドルで取引しています。
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写真：Sockagphoto
