ServiceNowがNvidiaとの提携で通信業界向けのAIエージェントを発表

ServiceNow (NYSE:NOW)が、通信業界向けに設計されたAIエージェントを公開しました。

これらのエージェントは、NVIDIA Corp (NASDAQ:NVDA)のAIエンタープライズソフトウェアとNVIDIA DGX Cloudプラットフォームを使用して作成されており、通信サービスプロバイダー（CSP）が提供するサービスのライフサイクル全体で生産性を高めることを意図しています。

これらのAIエージェントを利用することで、通信業界が繰り返し発生する業務を自動化し、応答時間を短縮することが可能となります。

ServiceNowのAIプラットフォームとNVIDIAの先進的なマイクロサービスを活用することで、通信サービスプロバイダー（CSP）は独立して問題に対応することができるようになり、人的エージェントをより複雑な顧客の問い合わせに対処させることが可能になります。

ServiceNow製造通信メディア技術部門ゼネラルマネージャー兼副社長のRohit Batra氏は、「AIは通信業界のビジネストランスフォーメーションの鍵となる要素であり、NVIDIAと協力しているServiceNowは、この変化の中で重要な役割を果たしています。」と述べています。

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AIエージェントは、まずサービスのテストと修理、ネットワークのインシデント解析、および請求解決のような重要な機能に焦点を当てます。

これらのエージェントは、ネットワークデータを分析し、問題を特定し、修理作業を調整することができ、問題解決のプロセスを加速させます。

さらに、これらのエージェントは、サービスの中断を検出し、請求書の不一致を見つけ、透明性を高めるのに役立ち、最終的には顧客からの苦情を減らし、コールセンターの通信量を最小限に抑えることができます。

ServiceNowとNVIDIAは、AIを活用した業界固有のエージェント型AIソリューションを導入して、生産性を向上し、顧客体験を向上させ、業務を簡素化することにより、AIエージェントによる自動化ソリューションを拡充しています。

McKinseyによると、通信業界は2040年までに、AIを責任を持って導入することで最大2500億ドルの価値を生み出すことができます。 ServiceNowとNVIDIAの間のこのパートナーシップは、通信サービスプロバイダー（CSP）が業界固有の課題に対応し、業務を簡素化するための知的自動化を提供することを目指しています。

「ネットワークの運用と顧客体験を向上させるために、NVIDIAパワードのAIエージェントを作成することで、ServiceNowは、顧客が効率を向上させ、コストを最適化し、顧客満足度を向上させるのを手伝っています、」NVIDIAのTelcoグローバルビジネス開発VPChris Penrose氏は述べています。