インサイト
サンフランシスコを拠点とするクラウドソフトウェア大手Salesforce Inc. (NYSE:CRM) は、人工知能（AI）製品の2,000人の募集を計画している。これにより、先月発表した前回の採用ターゲットが倍増することになる。クラウドソフトウェア大手は、独自のAIソリューションについて強い需要を見込んでいる。
出来事の内実 火曜日にサンフランシスコで行われた同社の会社イベントで、CEOのマーク・ベニオフ氏が拡大された採用計画を明らかにし、その際に「この2,000のポジションに対して9,000件の紹介があった」と圧倒的な関心を示した。Salesforceは2025年2月に次世代のAIプラットフォームであるAgentforce 2.0を立ち上げる準備をしている。
AIの販売における関心の高まりは、経済的な圧力の中、2年前に同社が7,000人以上の従業員を解雇したことを考えると、Salesforceにとって戦略的な転換点を意味している。同社の人員規模は、1月31日時点で72,682人で、2年前から約1％減少している。
SalesforceのAI機能は、既に顧客サービスアプリケーションで有望な結果を示している。ベニオフ氏は、同社のAI搭載ヘルプページが現在、週に32,000回の会話を処理しており、そのうち5,000回のみが人間によるエスカレーション（以前は10,000回）が必要だと強調した。
SalesforceのAgentforce 2.0は、コアとなるビジネス操作を変革するデジタル労働プラットフォームとなっている。AIエージェントが自律的にセールスリードの育成を行い、リアルタイムのコーチングを提供し、求職者を事前に適格性を判断し、24時間365日顧客サポートを行う。
関連記事
なぜ重要なのか : この採用拡大の取り組みは、SalesforceがAI事業における大きなビジョンに合致するものだ。ベニオフ氏は、エンタープライズ・ソフトウェアの次の進化として自律型AIエージェントを位置付け、同社のAgentforceプラットフォームを通じて1年以内に10億のAIエージェントの展開を目標に掲げている。
企業には、SalesforceのAIソリューションを実装している多くの大手顧客が含まれている。その中には、アクセンチュア、The Adecco Group、Indeed などがある。SalesforceのAIソリューションを実装している。IndeedのCIOを務めるAnthony Moisant氏は、同社がAgentforceを活用して、就業までの時間を50％削減するという目標を達成している。
この動きによって、Microsoft Corp.（NASDAQ:MSFT）との競争が激化することになり、Microsoftは独自のCopilot AIツールを提供し始めている。
Agentforce 2.0のローンチが迫る中、Salesforceは企業向けAI自動化の最前線に立ち、理論的な機能よりも、即座にビジネス価値を実証できる実際のアプリケーションに焦点を合わせている。
続きを読む
画像提供：Flickr
免責事項：このコンテンツの一部はAIツールを使用して作成されたものであり、Benzingaのエディターが審査・公開を行いました。