アメリカで行われたブラックフライデーは、今年は前例のないほどのオンライン販売が記録され、ジェネレーティブAIチャットボットが小売りウェブサイトのトラフィック増大の主要要因となっている。
出来事：今年のブラックフライデーのショッピングフェスティバル中のオンライン支出は108億ドル、2023年比で10.2％増加した。
バロンズによる報告書によると、ショッパーを助けるために人間のやりとりをシミュレートするように設計されたAIチャットボットは、2024年のオンラインショッピング急増において重要な役割を果たし、前年比で小売りウェブサイトのトラフィックが1,800％も爆発的に増加したとされる。
Caila Schwartz 氏は、Salesforceの顧客インサイトディレクターを務めており、取材メディアに対して「ジェネレーティブAIとエージェントをカスタマーサービス体験に使用しているデジタル小売業者は、そうでない店に比べて9ポイントの高いコンバージョン率を記録した」と語った。
さらに、Salesforceのデータによると、ブラックフライデーにおけるAI搭載のオンラインチャットサービスの利用は年率31％で増加し、同社のデータによるとブラックフライデーの米国におけるオンライン売上は175億ドルであり、前年比で7％増加した。
なお、トラディショナルなブラックフライデーショッピングでは、全米で店頭トラフィックが2023年比で3.2％減少している。モバイル売上はオンライン売上の55％を占め、前年比12.1％増の59億ドルに達し、ともにBarron’sが報告している。また、この年のブラックフライデーにおけるオンライン売上は175億ドルであり、前年比で7％増加した。
Cyber Mondayが目前に迫る中、AdobeとSalesforceの両社は、オンラインショッピングの持続的な成長を予測しており、Adobeは昨年比でサイバーウィーク中のオンライン支出が7％上昇すると予測している。
出来事の背景：2024年のブラックフライデーにおける記録的なオンライン売上は、AI技術が小売業界に与える変革的な影響を浮き彫りにしている。
AIチャットボットがオンライントラフィックとコンバージョン率を引き上げる上で果たした重要な役割は、セールスを促進するデジタル顧客サービス体験の重要性を強調している。また、実店舗でのショッピングの減少とモバイルでの販売の増加は、消費者のショッピングの習慣がオンラインプラットフォームに向かって変化していることをさらに強調している。
小売業界がこれらの変化に適応していく中で、AIおよびその他のデジタルツールの使用は、今後ますます顧客体験の向上とセールスの成長を推進する上で重要な要素となるだろう。
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このコンテンツは一部、Benzinga Neuroの協力を得て制作され、Benzinga編集部によってレビューと公開が行われました。
