Samsung Electronics Co. (OTC:SSNLF) のスマートフォン「Galaxy S22」のユーザーたちが、最新のOne UI 6.1.1アップデート後に重大な問題を抱えている。
出来事 2024年9月にリリースされたこのアップデートは、デバイスを永続的に操作不能にするという問題を引き起こし、一部のユーザーはランダムな再起動とオーバーヒートの問題も経験しているという。
問題が発生しているデバイスは保証期間が切れているため、サムスンのカスタマーサポートは被害を受けたユーザーに電話のマザーボードを交換するようアドバイスをしている。
この問題は、エキシノス2200チップを搭載した「Galaxy S22」の一部のユーザーがヨーロッパおよびアジアの一部にいるとみられている。
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“サムスンから提案されたあらゆる方法を試しました：キャッシュをクリアする、工場出荷時設定にリセットする―なんでも試しましたが、うまくいかなかったんです”と、1人のユーザーがサムスンの公式オンラインフォーラムで不平を言っている。
さらに、「サムスンの修理技術者に家に来てもらいました。マザーボードを交換する必要があると提案されましたが、私の画面には小さな割れがあるため保証の対象外と言われました。ただ、その割れはほとんどカメラでは分からないくらい小さいんです」とも続けている。
サムスンは、Benzingaのコメント依頼に直ちに回答していない。
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なぜ重要なのか 韓国のスマートフォンメーカーは、2024年9月末に終わった四半期で9兆7800億ウォン（約7.1兆ドル）の純利益を報告している。
今年初め、サムスンはApple Inc.（NASDAQ：AAPL）やファーウェイ・テクノロジーズからの激しい競争を受け、一部の部門で最大30％までグローバルな労働力を削減する計画を発表している。
Statista（スタティスタ）によると、2024年第3四半期末までにサムスンのMobile Experience（MX）部門がもたらした収益は約216億ドルで、同社の収益の最大の要因になっている。
このテック大手は、One UI 7に対応したスマートなデザインが特長である「Galaxy S25」シリーズのローンチに向けて準備を進めている。
画像提供：Samsung
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