上院議員エリザベス・ウォーレン（民主党・マサチューセッツ州）は、トランプ政権はアメリカ人が社会保障の支援を受けるまでの待ち時間の数値を「ごまかしている」と述べ、同議員のオフィスの調査結果や、同機関の楽観的な主張を否定する最近の報告を指摘した。
ワレン議員、社会保障局の矛盾した待ち時間指標を引用
火曜日のXで、ワレン議員は「トランプ政権は、社会保障給付の手助けを受けるためにどれだけの時間待たされているのかという点について嘘をついている。私は社会保障局長に圧力をかけ、独立調査に合意させた。数字をいじくる代わりに自分の仕事をしろ、そして国民を助けろ」と書いた。
ワレンは、コミッショナーのフランク・ビシニャーノが7月に8分の平均「応答速度」を誇ったが、他の指標は異なる結果を示したというCNNの分析報告を引用した。社会保障局が同報道機関に提供した数字によると、平均保留時間は22分、平均折り返し待ち時間は59分だった。ワレンが先月、ビシニャーノと会談し、正確なデータの一般公開を求めていたことも指摘された。
最近のデータが同機関の主張を覆す
ワレンのオフィスが実施した6月の電話調査によると、発信者は平均102分待たされ、多くの電話が切断された後も担当者は保留の状態だったという。
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社会保障の全国800番は以前から苦情が多かった番号で、年間数千万件の電話を受けている。同機関の暫定局長でさえも今年初めの運営会議で「電話対応は最悪だ」と認めており、サービス問題が依然として残っている。
新局長は改善を約束、ワレン議員は監視を強化
社会保障局長に就任する前にFiservを率いていたベテラン決済エグゼクティブのビシニャーノは5月7日に就任式を行い、担当者を800番回線に配置転換することや、折り返し呼び出しや自動化などの技術を拡大することなど、電話サービスの迅速な改善を約束した。
ワレンはアクセス改善と透明性向上のために数ヶ月間、同機関に圧力をかけてきた。彼女や他の上院議員は最近、電話の待ち時間を短縮するために現地事務所の職員を再配置することは、対面サービスを悪化させる「恐ろしい代償」を伴うと警告した。
ワレン議員はまた、毎年数百万件の追加の事務所訪問を強い、電話による支援を必要としている高齢者に負担をかける可能性のある政策変更についても警鐘を鳴らしている。
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